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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://apriljjdr424272.wikijournalist.com/478225/对话自动化协作的边界设计方案_从机器人接待走向可追责协作

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